Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych przez konsumentów w Polsce.
1. Zakres dostawy
Oferujemy dostawę na terenie całej Polski, na adresy spełniające warunki umożliwiające prawidłową realizację dostawy.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- zamówienia o wartości poniżej 400 PLN – 25,99 PLN;
- zamówienia o wartości co najmniej 400 PLN – dostawa bezpłatna.
3. Czas realizacji zamówienia
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas ten dotyczy przygotowania zamówienia i nie obejmuje czasu transportu.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Zamówienia złożone do godziny 18:00 rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00, a także w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy, są przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym.
5. Czas transportu
Po zakończeniu procesu realizacji zamówienie przechodzi do etapu transportu. Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 6–10 dni roboczych.
Podany czas transportu jest terminem przewidywanym i może ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności związanych z organizacją lub przebiegiem transportu.
6. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje dotyczące śledzenia, możemy przekazać numer lub inne dane umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki.
Informacje dotyczące śledzenia mogą być aktualizowane z opóźnieniem. Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie, prosimy o kontakt z nami.
7. Podatki i odprawa celna
Cena produktów obejmuje mające zastosowanie podatki i opłaty związane z normalną realizacją zamówienia. Standardowe formalności celne są organizowane przez właściwego dostawcę usług logistycznych.
W normalnych warunkach konsument nie powinien ponosić dodatkowych kosztów związanych ze standardową odprawą celną. Jeżeli w szczególnej sytuacji powstanie dodatkowy koszt wymagany przez prawo lub wynikający z wyjątkowych okoliczności, zostanie on rozpatrzony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt, najlepiej drogą elektroniczną. W celu sprawniejszego sprawdzenia sprawy warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki.
Opóźnienia mogą wynikać między innymi z warunków pogodowych, przeciążenia sieci transportowej, dni wolnych od pracy, procedur celnych lub innych nieprzewidzianych zdarzeń logistycznych. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
9. Zmiana adresu i anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do etapu, na którym zmiana jest niemożliwa, postaramy się uwzględnić zmianę.
Po przekazaniu zamówienia do transportu zmiana adresu może nie być możliwa lub może wymagać ponownego ustalenia dostawy i spowodować opóźnienie.
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać anulowane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy. Po wysłaniu zamówienia zastosowanie mają właściwe zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu, a prawa konsumenta wynikające z przepisów pozostają zachowane.
10. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki
Jeżeli przesyłka lub produkt dotrze uszkodzony, brakuje części albo otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem info@xavianyven.com.
Dla sprawniejszej obsługi prosimy, w miarę możliwości, o przesłanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz zdjęć produktu, opakowania lub informacji dotyczących dostawy.
Jeżeli przesyłka zaginęła, jej status nie jest aktualizowany lub system wskazuje doręczenie, którego nie otrzymano, sprawdzimy sprawę z odpowiednim dostawcą usług logistycznych. Nie wyłącza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
11. Odpowiedzialność za dane dostawy
Konsument jest odpowiedzialny za podanie dokładnego i kompletnego adresu dostawy oraz aktualnych danych kontaktowych.
Błędny lub niekompletny adres może spowodować nieudaną dostawę, konieczność ponownego jej zorganizowania lub opóźnienie. Ewentualne koszty wynikające z takiej sytuacji będą rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i praw konsumenta.
Meble mogą być produktami wielkogabarytowymi. Konsument powinien upewnić się, że podany adres umożliwia prawidłowy odbiór przesyłki oraz że podane dane kontaktowe pozwalają na sprawne uzgodnienie dostawy, jeżeli jest to potrzebne.
12. Płatności
Dostępne metody płatności mogą obejmować karty American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club oraz VISA, zgodnie z dostępnymi opcjami podczas składania zamówienia.
13. Kontakt
E-mail: info@xavianyven.com
Telefon: +81 76-451-7286
Adres: 1-3-3 Nakamajima, Agréable III-202, Toyama, Toyama, Japonia
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.