Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji dotyczących produktów zakupionych online przez konsumentów w Polsce.
1. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania. Jeżeli anulowanie będzie możliwe, zamówienie zostanie anulowane, a płatność zostanie zwrócona w całości, co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po wysłaniu zamówienia nie jest ono co do zasady anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania. Konsument nadal może jednak skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są wymagane warunki.
2. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku sprzedaży towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie towar w posiadanie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie na adres: info@xavianyven.com. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
Prawo odstąpienia może być wyłączone w przypadkach określonych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do niektórych towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam fakt, że produkt jest meblem lub jest przygotowywany na zamówienie, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.
3. Jak dokonać zwrotu
W wiadomości dotyczącej zwrotu prosimy podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko;
- nazwę zwracanego produktu;
- dane kontaktowe;
- w przypadku uszkodzenia lub błędnej dostawy – opis problemu i zdjęcia.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące adresu zwrotu oraz sposobu organizacji przesyłki.
Towar należy zwrócić bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
4. Koszty zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu ponosi co do zasady konsument, jeżeli przepisy nie stanowią inaczej. Nie zapewniamy standardowo bezpłatnej ani z góry opłaconej etykiety zwrotnej.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli koszt zwrotu może być wyższy niż koszt zwykłej przesyłki. Informacje o takim koszcie lub jego rozsądnym oszacowaniu są udostępniane przed zawarciem umowy, jeżeli jest to wymagane prawem.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, błędnej dostawy lub innej sytuacji, w której koszt powinien ponieść sprzedawca, konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem obciążają nas.
5. Refundacja
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot obejmuje również koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej przy zakupie, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi w zakresie, w jakim przepisy na to pozwalają.
Refundacja jest dokonywana co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu proces refundacji jest zwykle rozpoczynany w ciągu 1–3 dni roboczych. Faktyczny czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
6. Stan zwracanego produktu
Produkt można rozpakować i sprawdzić w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia.
Jeżeli jednak konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia i powoduje to zmniejszenie jego wartości, może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Produkt uszkodzony lub błędny
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada inne problemy, prosimy o kontakt pod adresem info@xavianyven.com.
Dla sprawniejszej obsługi prosimy, w miarę możliwości, o przesłanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz zdjęć produktu i opakowania.
W zależności od sytuacji konsument może korzystać z ustawowych praw związanych z brakiem zgodności towaru z umową, w tym z prawa do:
- naprawy;
- wymiany;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.
8. Wymiana produktu
Nie oferujemy standardowo bezpośredniej wymiany produktu w ramach zwykłego zwrotu. Wynika to z organizacji zamówień, dostępności produktów i procesów logistycznych.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może zwrócić pierwotny produkt zgodnie z właściwą procedurą i złożyć nowe zamówienie, zależnie od aktualnej dostępności i ceny.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania wymiany towaru niezgodnego z umową.
9. Kontakt
E-mail: info@xavianyven.com
Telefon: +81 76-451-7286
Adres: 1-3-3 Nakamajima, Agréable III-202, Toyama, Toyama, Japonia
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.