Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka, podaj wymagane informacje, wybierz dostępną metodę płatności, sprawdź dane zamówienia i zakończ proces zakupu zgodnie z instrukcjami na stronie.

Czy mogę złożyć zamówienie bez kontaktu z obsługą klienta?

Tak. Zamówienie składa się bezpośrednio za pośrednictwem procesu zakupowego dostępnego na stronie.

Czy mogę zmienić dane zamówienia?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o zmianę danych. Możliwość dokonania zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia.

Czy mogę anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz poprosić o jego anulowanie. Po wysłaniu zamówienia standardowa procedura anulowania może nie być już możliwa, ale nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy.

Co zrobić, jeśli produkt nie jest już dostępny?

Dostępność produktów zależy od aktualnych informacji na stronie i stanu realizacji zamówień. Jeżeli po złożeniu zamówienia wystąpi nieprzewidziany problem z dostępnością, skontaktujemy się z Tobą w celu wyjaśnienia sytuacji i dalszego postępowania.

Produkty i dostępność

Gdzie znajdę informacje o produkcie?

Podstawowe informacje o produkcie, w tym jego opis, cechy, dostępne dane dotyczące produktu oraz zdjęcia, znajdują się na odpowiedniej stronie produktu.

Czy kolory produktów mogą różnić się od tych na zdjęciach?

Tak. Kolor, odcień lub wygląd mebla mogą nieznacznie różnić się w zależności od ekranu urządzenia, ustawień wyświetlania, oświetlenia i warunków wykonania zdjęcia. Nie ogranicza to praw konsumenta w przypadku niezgodności produktu z umową.

Czy informacje o produktach są aktualne?

Dokładamy starań, aby informacje były jasne i aktualne. Nie można jednak całkowicie wykluczyć opóźnienia w aktualizacji lub niezamierzonego błędu.

Czy mogę sprawdzić liczbę dostępnych produktów?

Dostępność produktu jest wskazywana na stronie w zakresie dostępnych informacji. Nie publikujemy gwarantowanej liczby sztuk dostępnych w danym momencie.

Płatności

Jakie metody płatności są dostępne?

Akceptujemy następujące karty płatnicze:

• American Express;
• JCB;
• Mastercard;
• Discover;
• Diners Club;
• VISA.

Kiedy należy dokonać płatności?

Płatność jest dokonywana podczas składania zamówienia, zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w procesie zakupowym.

Co zrobić, jeśli płatność nie powiedzie się?

Jeżeli płatność nie powiedzie się lub wystąpi problem podczas jej dokonywania, skontaktuj się z nami. Jeżeli zamówienie zostało utworzone, podaj jego numer oraz krótki opis problemu.

Czy mogę przesłać dane karty e-mailem lub telefonicznie?

Nie. Nie przesyłaj pocztą elektroniczną ani nie podawaj telefonicznie pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

Dostawa

Czy dostarczacie meble na terenie całej Polski?

Tak. Dostawa zamówień jest realizowana na terenie Polski.

Ile kosztuje dostawa?

Dla zamówień o wartości poniżej 400 PLN koszt dostawy wynosi 25,99 PLN. Przy zamówieniu o wartości co najmniej 400 PLN dostawa jest bezpłatna.

Ile trwa realizacja zamówienia?

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze.

Kiedy rozpoczyna się przetwarzanie zamówienia?

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 są rozpoczynane do realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są rozpoczynane w następnym dniu roboczym.

Ile trwa transport?

Standardowy czas transportu wynosi około 6–10 dni roboczych. Jest to czas szacunkowy i należy go liczyć niezależnie od okresu potrzebnego na przetworzenie zamówienia.

Czy mogę śledzić przesyłkę?

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje o śledzeniu, mogą one zostać przekazane w związku z realizacją dostawy. Aktualizacja statusu przesyłki może nastąpić z opóźnieniem.

Co zrobić, jeśli dostawa się opóźnia?

Jeżeli przesyłka nie dotrze w oczekiwanym czasie lub wystąpi inny problem z dostawą, skontaktuj się z nami pod adresem info@xavianyven.com lub telefonicznie pod numerem +81 76-451-7286.

Czy cena produktu obejmuje podatki?

Tak. Ceny produktów obejmują mające zastosowanie podatki.

Czy przy dostawie mogą pojawić się dodatkowe opłaty celne?

W ramach standardowej realizacji zamówienia odpowiednie formalności związane z odprawą celną są obsługiwane przez podmiot realizujący logistykę. Konsument co do zasady nie powinien ponosić dodatkowych standardowych opłat celnych lub podatkowych przy dostawie.

Anulowanie zamówienia

Jak anulować zamówienie przed wysyłką?

Skontaktuj się z nami pod adresem info@xavianyven.com lub numerem +81 76-451-7286 i podaj numer zamówienia oraz podstawowe informacje pozwalające je zidentyfikować.

Czy mogę anulować zamówienie po wysyłce?

Po wysłaniu zamówienia zwykła procedura anulowania może nie być już możliwa. Nie oznacza to jednak utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.

Czym różni się anulowanie zamówienia od odstąpienia od umowy?

Anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim sytuacji, w której zamówienie można zatrzymać przed wysyłką. Odstąpienie od umowy jest odrębnym ustawowym uprawnieniem konsumenta i może mieć zastosowanie również po wysyłce, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówienia.

Zwroty i refundacje

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

W przypadkach przewidzianych przez prawo konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Szczegółowe zasady zwrotu znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?

W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Czy mogę wymienić produkt?

Nie oferujemy odrębnej procedury bezpośredniej wymiany produktu. Jeżeli chcesz zwrócić produkt, stosuje się procedurę zwrotu i refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?

Skontaktuj się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia i opis problemu. Uszkodzony produkt jest rozpatrywany z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować problem. Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenta i zasadami dotyczącymi zwrotów.

Jak otrzymam zwrot pieniędzy?

Jeżeli refundacja jest należna, środki są co do zasady zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Kiedy otrzymam refundację?

Po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu wymaganej weryfikacji refundacja jest standardowo uruchamiana w ciągu około 1–3 dni roboczych. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosuje się również terminy wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

Kto ponosi koszt zwrotu?

Zasady dotyczące kosztów zwrotu zależą od podstawy zwrotu, charakteru produktu oraz obowiązujących przepisów. W przypadku dużych lub ciężkich mebli koszty związane z transportem zwrotnym są rozpatrywane zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz prawami konsumenta.

Prywatność i cookies

Jak przetwarzane są moje dane osobowe?

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.

Czy moje dane są odpowiednio chronione?

Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą lub niewłaściwym wykorzystaniem.

Czy strona korzysta z plików cookies?

Na stronie mogą być wykorzystywane pliki cookies niezbędne do jej prawidłowego działania oraz, zależnie od dostępnych funkcji i zgód, inne kategorie cookies. Szczegółowe informacje znajdują się w Informacji o plikach cookies.

Jak mogę zarządzać zgodami dotyczącymi cookies?

Jeżeli na stronie dostępne są odpowiednie mechanizmy zarządzania zgodami, możesz za ich pomocą zmienić swoje ustawienia dotyczące cookies niewymaganych do prawidłowego działania strony.

Kontakt

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z nami:

• E-mail: info@xavianyven.com
• Telefon: +81 76-451-7286

W jakich godzinach działa obsługa klienta?

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00.

Gdzie zgłosić problem z zamówieniem, dostawą lub produktem?

W sprawach dotyczących zamówienia, dostawy, płatności, anulowania, zwrotu lub produktu skontaktuj się z nami pod adresem info@xavianyven.com lub numerem +81 76-451-7286. W przypadku zamówienia warto podać jego numer, aby ułatwić nam sprawdzenie potrzebnych informacji.