Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego Xavianyven. Stosujemy ją z uwzględnieniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

1. Kiedy można anulować zamówienie

Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od tego, czy zostało ono już wysłane.

2. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zwrócić się do nas z prośbą o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu możliwości anulowania:

• zamówienie zostanie anulowane;
• nie będziemy podejmować dalszych działań związanych z jego wysyłką;
• jeżeli przysługuje zwrot płatności, dokonamy pełnego zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami;
• zwrot zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty ani prowizji za anulowanie nie wysłanego zamówienia.

3. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po przekazaniu zamówienia do realizacji wysyłki lub transportu zwykle nie możemy anulować go w ramach standardowej procedury anulowania. Wynika to z faktu, że produkt może być już obsługiwany przez dostawcę usług logistycznych, przez co nie zawsze możliwe jest skuteczne zatrzymanie lub cofnięcie przesyłki.

Nie oznacza to jednak utraty praw konsumenta. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument może poczekać na jego dostarczenie, a następnie skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy, zwrotu towaru lub innych środków ochrony przewidzianych przepisami prawa i opisanych w naszej Polityce zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy.

W przypadku towaru niezgodnego z umową, uszkodzonego podczas transportu, niewłaściwego produktu lub innej sytuacji objętej prawami konsumenta zastosowanie mają odpowiednie przepisy oraz zasady określone w naszej polityce dotyczącej zwrotów i reklamacji.

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Wniosek o anulowanie zamówienia należy przesłać przede wszystkim pocztą elektroniczną na adres:

info@xavianyven.com

W razie potrzeby można również skontaktować się z nami telefonicznie:

+81 76-451-7286

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.

5. Informacje potrzebne do rozpatrzenia wniosku

Aby umożliwić nam szybkie sprawdzenie statusu zamówienia, prosimy w miarę możliwości podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko podane przy składaniu zamówienia;
• adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia;
• informacje dotyczące zamówienia, które pomogą je zidentyfikować;
• w razie potrzeby – potwierdzenie dokonania płatności.

Jeżeli wymagane jest przedstawienie potwierdzenia płatności, wystarczy przekazać informacje niezbędne do identyfikacji transakcji. Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających. W przypadku przesyłania zrzutu ekranu lub potwierdzenia płatności należy zasłonić niepotrzebne dane wrażliwe.

6. Rozpatrywanie wniosku

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia i możliwość jego anulowania.

• Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i spełnia warunki anulowania, potwierdzimy jego anulowanie.
• Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy o braku możliwości zastosowania standardowej procedury anulowania oraz wskażemy dalsze możliwości postępowania.
• Jeżeli status zamówienia lub płatności wymaga dodatkowego sprawdzenia, poinformujemy konsumenta o dalszych krokach.

Wnioski rozpatrujemy możliwie szybko, a po ustaleniu wyniku przekazujemy konsumentowi odpowiednią informację.

7. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego anulowania nie wysłanego zamówienia, jeżeli przysługuje zwrot płatności, zostanie on dokonany co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności i na pierwotny rachunek lub konto płatnicze.

Moment rozpoczęcia procedury zwrotu nie jest równoznaczny z momentem zaksięgowania środków. Rzeczywisty czas pojawienia się zwróconej kwoty może zależeć między innymi od banku, wystawcy karty, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej.

8. Zmiana danych zamówienia

Jeżeli po złożeniu zamówienia konsument zauważy błąd w danych, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, możemy w miarę możliwości podjąć próbę zmiany odpowiednich danych.

Po wysłaniu zamówienia zmiana adresu lub innych informacji może nie być już możliwa. W takiej sytuacji ewentualna zmiana może wymagać dodatkowych działań po stronie dostawcy usług logistycznych i może wpłynąć na termin dostawy.

9. Co zrobić, jeśli zamówienie zostało już wysłane

Jeżeli nie udało się anulować zamówienia przed jego wysłaniem, zalecamy oczekiwanie na dostarczenie produktu. Po jego otrzymaniu konsument może, w zależności od okoliczności, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, reklamacji lub innych praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów.

Samo wysłanie zamówienia nie wyłącza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

10. Anulowanie zamówienia a ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Anulowanie zamówienia i odstąpienie od umowy są odrębnymi mechanizmami.

Anulowanie zamówienia jest procedurą dotyczącą w szczególności zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane. Natomiast ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest prawem konsumenta przysługującym na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi może przysługiwać między innymi 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem. Szczegółowe zasady opisujemy w naszej Polityce zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy.

Niniejsza polityka nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówień można skontaktować się z nami:

• E-mail: info@xavianyven.com
• Telefon: +81 76-451-7286
• Adres: 1-3-3 Nakamajima, Agréable III-202, Toyama, Toyama, Japonia
• Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Polityka dotyczy zamówień z dostawą na terenie całej Polski. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa oraz bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów.